小快递到底是小快递。

我老娘寄了个包裹最后被换成木板，合理维权后，居然还嚣张要找我领导治我…

以下转自扬子晚报新闻：

按摩器寄出去，废木板寄回来，蒸发or调包？

扬子晚报讯（记者 范木晓子）“邮寄出去的东西被人调了包，包裹里面的按摩器却变成了废木板。”近日，盐城市民徐女士向扬子晚报反映称，6月份，她通过韵达快递邮寄一份价值一千多元的快件到沈阳，等再次回寄到盐城市时，包裹里面的物品却没有了。

随后，徐女士向韵达快递公司反应多次，截至目前，一个多月过去了，公司只答应赔偿徐女士40元快递费的10倍，这让她难以接受。

寄出时重1.5公斤 对方未收到货拒签

家住盐城市区的徐女士在网上购买了一件价值1100元的腰部按摩器，在使用过程中，徐女士发现产品有些问题，便和客服联系，对方答应把按摩器先退回厂家进行调换，并指定发韵达快递，方可货到付款。

6月25日，徐女士就按照客服的要求，通过韵达快递盐城分公司将称重为1.5公斤且完好包装价值1100元的腰椎治疗仪用原包装盒装好。随后，快递员将快递面单填好后，在未说明其他任何事项的前提下，将包裹寄出。“客服之前答应货到付款，所以快递费是由对方支付。”徐女士称。

可对方收到快件后，开箱验货一看，发现包裹里的物品并非是腰部按摩器，便拒绝签收。随后，徐女士要求把快递寄回盐城。

寄回时只有1.1公斤 按摩器变成废木板

7月6日，徐女士收到被退回的快递，她当着快递员的面检查快递，称重发现包裹只有1.1公斤，比寄出时少了0.4公斤，更为惊讶的是，包装盒内的按摩器的主体被换成了几块木板，仅仅留下了一些插座等小配件。

“我看到东西非常生气，如果是东西遗失或者损坏，都可以理解，但是里面的东西很明显是被人偷梁换柱了的，这种恶意的偷换行为太不能理解，太有失道德底线了。”徐女士气愤地告诉扬子晚报记者，她并不知道到底是哪个环节出了错。

据徐女士回忆，在快递寄回盐城的途中，她便和韵达快递的上海总部联系，总部回应称快递重量减少了，是因为包裹里的东西丢失了。期间，韵达快递盐城分公司也多次电话称，说快递丢失，最多只能赔付40元运费的5倍，即200元。

收货方：包装盒开封 里面没发现木板

那事实是否如徐女士所说，快递被人恶意调换了呢？扬子晚报记者辗转联系上沈阳方的快递签收人，对方告诉记者，当时快递送达时，他于第一时间开箱验货，发现里面根本没有东西，只有一些小配件，便拒绝签收了。

但对方表示，让他也难以置信的是，当时的快件仅仅是由一个破旧塑料袋包装着的，收件时，封口已经基本处于打开的状态，而且外观有明显被划开或是刮擦的迹象。“我估计快递根本没有包装好，从外表看很不严实，最起码要包装结实了，就一个塑料袋哪行呢。”

那包裹里面是否装有废木板呢？对方回忆称，在他验货时并未看到物品。“没有货，除了一个塑料袋装的小配件，其他什么都没有。”

韵达盐城：快递员是新手 最多赔偿10倍运费

那到底是哪个环节出了问题呢？是货物遗失还是被人恶意调包？18日上午，扬子晚报记者来到位于盐城市盐都区盐渎路808号的韵达快递盐城分公司，业务经理张平向记者表示，当时快递员在取件时，并没有开箱检查，也不知道里面是什么东西就拿回来了。

对于责任，张平称：“我们邮寄出去的时候是1.5公斤，货物到达沈阳是1.49公斤，是秤的误差，快件在寄回头的途中出了问题，因此过错不在盐城快递方。“我们从开始就投诉沈阳公司，把所有单据资料上报总公司，由总部来论证是谁的责任，但是到目前没有结果，一般快递投诉调查要三个月的时间。”

谈及赔偿，张平经理还表示，由于徐女士在邮寄时，并未对物品进行保价，因此在快件出了问题后，赔偿只能按照运费的5到10倍进行赔偿，百分百赔偿是完全不可能的事。“一般老的快递员都会提醒贵重物品要进行保价，也就相当于买了保险，保价后就是百分之百的赔偿，这个快递员是新手，刚做时间不久，所以这个赔偿问题，快递员只好自认倒霉。工商局的315也来过了，应当客观地处理这个事。”

邮政管理部门：公司赔偿符合国家标准 若全赔需要走司法途径

既然韵达快递上海总公司已接到该投诉，那么到底是如何处理的呢?当天上午11点多，扬子晚报记者致电上海韵达货运有限公司，一名客服人员称，她已经将问题记录下来，会有相关专员联系记者。直到下午五点多，韵达快递上海总公司的一位负责对外宣传的郭姓工作人员向记者表示，此前，他并不知道发生什么事，直到18日上午才得知，同时表示会尽快跟进，给消费者一个满意的答复。

那对于韵达盐城分公司只愿赔偿徐女士10倍运费的做法，是否合乎情理呢？昨天下午，扬子晚报记者致电盐城市邮政管理局的一位负责申诉的金姓工作人员，对方称，根据《快递服务》国家标准第3部分服务环节附录A.3.1要求，快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。“韵达快递运单的背后条款即可认为是快递公司与寄件人之间的约定，若发生丢失短少内建不符之类的情况，快递企业赔偿达到约定的赔偿标准，即符合《快递服务》国家标准要求。”

未保价快件若想超过赔偿标准按照原价赔偿，则需要司法机关认定快递公司的格式条款无效，要求快递企业按照原价赔偿，邮政管理部门无权认定快递公司格式条款是否无效。“但就徐女士目前情况通过邮政管理部门的话，再高也没办法支持了。”

不过按照《邮政法》第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而根据《民法通则》确定的赔偿的一般原则是：当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，保价与否并非认定赔偿标准的依据。保价与非保价的差别，仅体现在计算方式和举证责任上。保价快递丢失、毁损的，只需按照保价金额赔付；不保价快件丢失、毁损的，赔偿的依据是相关民事法律规定。

居然邮政局不造哪位业内人士居然还说没法支持，搞得像我无理取闹一样了，不过如果我一直不同意赔偿方案，邮政还是要对韵达处罚的，所以最后还是乖乖赔钱给我了。

仅以此记录天朝社会的进步，over。